REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO zoyapoland.pl
ZOYA POLAND SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, adres miejsca wykonywania działalności i adres do doręczeń: ul Nowodąbrowska 127, 33-100 Tarnów, Polska, adres poczty elektronicznej (e-mail): biuro@zoyapoland.pl numer telefonu: 668-420-766 (zwany w dalszej części Regulaminu Sprzedawcą) wprowadza niniejszy Regulamin określający w szczególności rodzaje i zakres świadczonych usług droga elektroniczną, procedurę zakładania Konta i składania Zamówień, warunki świadczenia tych usług, wymagania techniczne oraz zakazy dostarczania treści bezprawnych, politykę prywatności, warunki zawierania i rozwiązywania umów zawartych na odległość, tryb postępowania reklamacyjnego, rękojmię oraz warunki przesyłania informacji handlowej.
W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy:
Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r. (Dz. U. Nr 144, poz. 1204 z późn. zm.),
Ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (Dz. U. 2014 poz. 827 z późn. zm.),
Ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia 23 września 2016 r. (Dz.U. 2016 poz. 1823 z późn. zm.),
Ustawy Kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz. U. Nr 16, poz. 93 z późn. zm.),
Ustawy o usługach płatniczych z dnia 19 sierpnia 2011 r. (Dz.U. 2011 Nr 199, poz. 1175 z późn. zm.),
Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (Dz.Urz.UE.L Nr 119, str. 1),
Ustawy z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych (Dz.U. 2018 poz. 1000 z późn. zm.)
Ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych (Dz.U. 1994 Nr 24, poz. 83 z późn. zm.) oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego.
§ 1 DEFINICJE
Sprzedawca wskazuje na następującą definicję pojęć użytych w niniejszym Regulaminie:
CENA – oznacza wartość brutto określoną w złotych polskich, uwzględniającą podatek od towarów i usług oraz podatek akcyzowy, jeżeli mają one zastosowanie, którą Klient jest zobowiązany zapłacić Sprzedawcy za Produkt;
DZIEŃ ROBOCZY – jeden dzień, od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w rozumieniu ustawy z dnia 18 stycznia 1951 r. o dniach ustawowo wolnych od pracy (t.j. Dz. U. z 2025 r. poz. 296);
FORMULARZ KONTAKTOWY – funkcjonalność Sklepu pozwalająca na skierowaniu zapytania przez Usługobiorcę do Sprzedawcy w ramach środków komunikacji elektronicznej;
FORMULARZ ZAMÓWIENIA – Usługa elektroniczna; formularz dostępny na stronie internetowej sklepu umożliwiający złożenie Zamówienia poprzez dodanie Produktu do wirtualnego koszyka, w tym wskazanie warunków Umowy sprzedaży, tj. warunków dostawy oraz płatności.
- HASŁO – ciąg znaków literowych, cyfrowych lub innych, określony przez Klienta podczas Rejestracji w Sklepie internetowym, umożliwiający dostęp do Konta Klienta i służący jego zabezpieczeniu;
KLIENT/USŁUGOBIORCA – osoba fizyczna, osoba prawna oraz jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, nabywająca Produkty za pośrednictwem Sklepu;
KONSUMENT – osoba fizyczna nabywająca Produkty w Sklepie w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
KONTO KLIENTA – indywidualny panel Klienta dostępny po dokonaniu Rejestracji i zalogowaniu, oznaczony loginem i hasłem, służący do nabywania Produktów za pośrednictwem Sklepu internetowego, a także uzyskaniu przez Klienta informacji o historii Zamówień;
KOSZYK – usługa udostępniana przez Sprzedawcę w Sklepie, w ramach, której widoczne są Produkty dodane przez Klienta do Zamówienia, umożliwiająca złożenie i zmianę Zamówienia, a także wyświetlenie aktualnej wartości Zamówienia;
OPERATOR PŁATNOŚCI – rozumie się przez to podmiot świadczący usługi płatnicze w ramach Sklepu na rzecz jego Klientów. Operatorem płatności jest dostawca usługi płatności online:
PayPro SA
ul. Kanclerska 15, 60-327 Poznań
NIP: 779-236-98-87 | Regon: 301345068
OUTLET/PROMOCJA – oznacza to wszelkie działania Sprzedawcy, przyczyniające się do wzrostu popytu na Produkty oferowane w Sklepie.
PRODUKT – rzecz ruchoma dostępna w Sklepie internetowym, przeznaczona do sprzedaży na podstawie zawartej przez Sprzedawcę z Klientem Umowy sprzedaży, z wykorzystaniem funkcjonalności Sklepu internetowego;
PRZEDSIĘBIORCA NA PRAWACH KONSUMENTA – osoba fizyczna nabywająca Produkty w Sklepie internetowym w celu związanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności gospodarczej.
PRZEDSIĘBIORCA – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka nieposiadająca osobowości prawnej, nabywająca Produkty w Sklepie internetowym w ramach działalności gospodarczej lub zawodowej.
REGULAMIN – niniejszy dokument, określający prawa i obowiązki Sprzedawcy i Klienta oraz warunki składania Zamówień i dokonywania zakupów Produktów i zawierania Umów sprzedaży;
REJESTRACJA – jednorazowa czynność dokonywana przez Klienta w ramach Sklepu, polegająca na wypełnieniu formularza rejestracyjnego w celu założenia Konta Klienta;
RODO – Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych osobowych);
SKLEP – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę dostępny pod adresem ………………….
STATUS REALIZACJI ZAMÓWIENIA – komunikat widoczny po zalogowaniu do Konta Klienta oznaczający etap na jakim znajduje się realizacja złożonego Zamówienia. Możliwe statusy:
– Nowe;
– W trakcie realizacji;
– Zamówienie anulowane.
– Zamówienie wysłane;
UMOWA SPRZEDAŻY – umowa sprzedaży w rozumieniu Kodeksu cywilnego, dotycząca sprzedaży przez Sprzedawcę na rzecz Klienta Produktów objętych Zamówieniem, której warunki określa Regulamin;
WYSZUKIWARKA – Usługa Elektroniczna udostępniona Klientom przez Usługodawcę, umożliwiająca wyszukiwanie określonych Produktów na podstawie podanych przez Klienta kryteriów.
ZAMÓWIENIE – oświadczenie woli Klienta, stanowiące ofertę zawarcia Umowy sprzedaży złożoną Sprzedawcy przez Klienta, składane z wykorzystaniem funkcjonalności Sklepu internetowego, zawierające informacje niezbędne do zawarcia i wykonania Umowy sprzedaży.
ZAREJESTROWANY KLIENT – Klient korzystający ze Sklepu, który dokonał Rejestracji i założył Konto Klienta;
§ 2 POSTANOWIENIA OGÓLNE
Każdy Usługobiorca z chwilą podjęcia czynności zmierzających do korzystania z usług elektronicznych Sklepu zobowiązany jest do przestrzegania postanowień niniejszego Regulaminu. Akceptując treść Regulaminu Usługobiorca składa oświadczenie, że zapoznał się z jego treścią, zrozumiał jego postanowienia oraz w pełni je akceptuje.
Wobec szczególnej ochrony Konsumentów ujętej w obowiązujących przepisach prawa Sprzedawca zapewnia, że postanowienia niniejszego Regulaminu nie mają na celu wyłączać ani w żaden sposób ograniczać praw Konsumentów. Postanowienia mniej korzystne dla Konsumentów niż te wynikające z Ustawy o prawach konsumenta są nieważne, a w ich miejsce zastosowanie mają przepisy ww. ustawy.
- Klient jest uprawniony do kontaktu ze Sprzedawcą:
a) za pomocą Formularza kontaktowego,
b) za pomocą adresu do korespondencji: biuro@zoyapoland.pl
c) przy wykorzystaniu usług telekomunikacyjnych: 668-420-766 Regulamin określa prawa i obowiązki Usługobiorców, Zarejestrowanych klientów oraz Sprzedawcy.
Dostęp do Regulaminu Usługobiorca/Zarejestrowany Klient może uzyskać w każdym momencie pod adresem: www.zoyapoland.pl , a także poprzez zapisanie go w dowolnym formacie na wybranym przez siebie nośniku.
Jeżeli nie zostało to wyraźnie wskazane w informacji handlowej, Produkty oferowane w Sklepie internetowym są nowe, wolne od wad fizycznych i prawnych oraz zostały legalnie wprowadzone na rynek polski. Informacja ta jest równoznaczna z zobowiązaniem Sprzedawcy do dostarczenia Klientowi Produktów bez wad.
Niniejszy Regulamin stanowi integralną część wszystkich Umów sprzedaży zawieranych przez Sprzedawcę, w tym również umów zawieranych w drodze Zamówienia złożonego drogą mailową lub telefoniczną.
Komunikacja ze Sprzedawcą dokonywana przez Klienta powoduje ponoszenie przez Klienta kosztów, jakie wynikają z umów zawartych przez Klienta z podmiotami trzecimi, za możliwość korzystania z określonych form komunikacji na odległość. Sprzedawca nie pobiera żadnych dodatkowych opłat ani świadczeń za możliwość komunikowania się z nim.
Konsument w sytuacji sporu ze Sprzedawcą ma możliwość polubownego załatwienia sprawy poprzez:
a. zwrócenie się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, który można odnaleźć pod adresem https://polubowne.uokik.gov.pl/rejestr,5,pl.html
b. zwrócenie się do Federacji Konsumentów pod adresem https://www.federacja-konsumentow.org.pl/63,tu-znajdziesz-pomoc.html,
c. skorzystania z pomocy właściwego Rzecznika do Spraw Konsumentów pomagającego w napisaniu pism reklamacyjnych i procesowych, a także występujących z powództwami w imieniu konsumentów lub wstępujących za ich zgodą do toczących się postępowań w sprawach o ochronę interesów konsumentów,
d. pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym (platforma ODR). Platforma ODR stanowi interaktywną i wielojęzyczną stronę internetową z punktem kompleksowej obsługi dla konsumentów i przedsiębiorców dążących do pozasądowego rozstrzygnięcia sporu dotyczącego zobowiązań umownych wynikających z internetowej umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług.
e. zwrócenie się do właściwego Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej.
§ 3 KONTO KLIENTA
Klient w celu założenia Konta Klienta dokonuje Rejestracji za pomocą formularza, podając dane wymienione w formularzu Rejestracji, w tym przede wszystkim adres, imię i nazwisko, adres e-mail oraz hasło.
Hasło podawane przy logowaniu do Sklepu może składać się z liter, cyfr lub/oraz znaków specjalnych. Hasło jest indywidualne dla każdego Klienta. Hasło można zmienić w Koncie klienta poprzez podanie adresu e-mail oraz nowego hasła.
Loginem jest podany przy Rejestracji adres e-mail Klienta.
Założenie Konta Klienta jest bezpłatne i dobrowolne.
Rejestracja nie jest warunkiem złożenia Zamówienia w Sklepie.
Klient ma możliwość złożenia Zamówienia za pośrednictwem Sklepu internetowego bez uprzedniej Rejestracji, korzystając z formularza Zamówienia.
Klient zobowiązuje się do podania prawdziwych danych.
§ 4 ZAMÓWIENIA
Informacje o Produktach prezentowane w Sklepie internetowym nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów Kodeksu Cywilnego, stanowią zaproszenie do zawarcia Umowy sprzedaży.
Złożenie Zamówienia stanowi ofertę w rozumieniu przepisów Kodeksu Cywilnego, złożoną Sprzedawcy przez Klienta.
Klient ma do wyboru dwa sposoby złożenia Zamówienia:
a. złożenie Zamówienia po wcześniejszej Rejestracji, za pośrednictwem Konta Klienta,
b. złożenie Zamówienia bez Rejestracji, za pośrednictwem Formularza Zamówienia.
W celu złożenia Zamówienia Klient powinien dodać do Koszyka Produkt, który zamierza kupić. Dodanie Produktu do Koszyka nie jest równoznaczne ze złożeniem Zamówienia. Produkty mogą być dowolnie dodawane lub usuwane z Koszyka.
Klient posiadający Konto Klienta, po zalogowaniu się i po ostatecznym dodaniu Produktów do Koszyka zostaje przekierowany do Formularza Zamówienia, celem podania sposobu dostawy i metody płatności. Następnie Klient zostaje przekierowany do podsumowania Zamówienia. Złożenie Zamówienia zostaje dokonane poprzez wybranie przycisku „Kupuję i płacę”.
Klient nieposiadający Konta Klienta, po ostatecznym dodaniu Produktów do Koszyka zostaje przekierowany do Formularza Zamówienia, celem podania adresu, danych płatnika, sposobu dostawy oraz metody płatności. Następnie Klient zostaje przekierowany do podsumowania Zamówienia. Złożenie Zamówienia zostaje dokonane poprzez wybranie przycisku „Kupuję i płacę”.
Warunkiem złożenia Zamówienia jest zapoznanie się i zaakceptowanie niniejszego Regulaminu, co Klient potwierdza przed złożeniem Zamówienia poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola w Formularzu Zamówienia.
Naciśnięcie na przycisk „Kupuję i płacę” oznacza złożenie przez Klienta Zamówienia z obowiązkiem zapłaty w ramach wyboru Operatora płatności.
Informacja o całkowitej wartości Zamówienia, która obejmuje cenę Produktu oraz koszty jego dostarczenia, jest każdorazowo podawana na stronie Sklepu internetowego w trakcie składania Zamówienia, w tym przed bezpośrednim zatwierdzeniem i złożeniem przez Klienta zamówienia. Są to całkowite koszty, które Klient zobowiązany jest zapłacić wraz z należnymi podatkami i kosztami dostarczenia Produktu.
Po złożeniu Zamówienia Klient otrzyma na adres poczty elektronicznej (e-mail) podany przy składaniu Zamówienia lub powiązany z Kontem Klienta wiadomość zatytułowaną „Potwierdzenie złożenia zamówienia”. Wiadomość ta będzie potwierdzała otrzymanie Zamówienia przez Sprzedawcę. E-mail ten nie stanowi jeszcze przyjęcia oferty Klienta czyli zawarcia Umowy sprzedaży.
Następnie Sprzedawca prześle do Klienta wiadomość z informacją o Statusie Realizacji Zamówienia, zatytułowaną „Potwierdzenie przyjęcia zamówienia”. E-mail ten stanowi przyjęcie oferty Klienta. Jeżeli Sprzedawca poinformuje Klienta o przyjęciu złożonej przez niego oferty, następuje zawarcie Umowy sprzedaży między Sprzedawcą a Klientem. Jeżeli Sprzedawca nie będzie miał możliwości przyjęcia oferty Klienta w całości lub w części, wówczas prześle do niego wiadomość z informacją o odmowie przyjęcia oferty Klienta i anulowaniu Zamówienia w całości lub części. W zakresie, w którym Zamówienie zostało anulowane Umowa sprzedaży nie zostaje zawarta.
W przypadku odmowy przyjęcia oferty i anulowania Zamówienia Sprzedawca dokona niezwłocznego zwrotu dokonanych przez Klienta płatności tytułem złożonego Zamówienia, w całości lub w części w jakiej Sprzedawca odmówił przyjęcia oferty i anulował Zamówienie. W przypadku odmowy przyjęcia oferty i anulowania Zamówienia w części przez Sprzedawcę, Klient uprawniony jest do anulowania Zamówienia w całości, co nie narusza jego prawa do odstąpienia od umowy. Klient może anulować złożone zamówienie e-mailowo, wysyłając wiadomość na adres ………………………
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do:
weryfikacji danych zawartych w Formularzu Zamówienia;
odmowy przyjęcia Zamówienia;
odmowy realizacji Zamówienia;
odstąpienia lub wypowiedzenia Umowy sprzedaży w sytuacjach określonych w obowiązujących przepisach prawa lub w niniejszym Regulaminie.
Wraz z informacją potwierdzającą złożenie Zamówienia Sprzedawca przesyła Klientowi załączniki w formacie PDF w postaci niniejszego Regulaminu, pouczenia o prawie odstąpienia od umowy, wzoru oświadczenia o odstąpieniu od umowy oraz wzoru formularza reklamacji.
§ 5 PŁATNOŚĆ I CENA
Klient ma możliwość dokonania zapłaty za Produkt tytułem złożonego Zamówienia w następujący sposób:
a. gotówką (za pobraniem) w momencie dostarczenia Produktu przez dostawcę,
b. płatność online lub kartą płatniczą za pośrednictwem wybranego Operatora płatności (rozliczenia transakcji kartą kredytową i eprzelewem przeprowadzane są za pośrednictwem Dotpay.pl)
c) wpłatą na rachunek bankowy Sprzedawcy.
Obsługą płatności elektronicznych zajmuje się Operator płatności. Dokonanie płatności za pośrednictwem Operatora płatności wymaga nawiązania odrębnego stosunku prawnego z Operatorem płatności i zaakceptowania jego regulaminu.
Cena Produktu uwidoczniona na stronie internetowej Sklepu podana jest w złotych polskich (PLN). Cena nie zawiera kosztów dostawy.
Cena Produktu uwidoczniona na stronie Sklepu jest wiążąca w chwili złożenia przez Klienta Zamówienia. Cena ta nie ulegnie zmianie niezależnie od zmian cen w Sklepie, które mogą się pojawić w odniesieniu do poszczególnych Produktów po złożeniu przez Klienta Zamówienia.
Produkty w zakładce Outlet posiadają limitowaną liczbę sztuk i Zamówienia na nie będą realizowane według kolejności ich wpływania aż do wyczerpania się zapasów danego Produktu.
§ 6 DOSTAWA
Klient dokonuje wyboru rodzaju dostawy spośród dostępnych na stronie Sklepu internetowego. Dostawa następuje na adres wskazany przez Klienta w Formularzu Zamówienia. Dostawy odbywają się w Dni robocze.
Koszty dostarczenia Produktu, które oprócz Ceny ponosi Klient, są podawane na stronie Sklepu internetowego przy składaniu Zamówienia.
Na termin dostawy Produktu składa się czas kompletowania Produktu oraz czas dostawy Produktu przez przewoźnika:
Czas kompletowania Produktu wynosi 3 dni robocze.
Dostawa Produktu przez przewoźnika następuje w terminie przez niego deklarowanym tj. od 1 do 5 dni roboczych (dostawa następuje wyłącznie w dni robocze z wyłączeniem sobót, niedziel i świąt).
Zakupione w Sklepie Produkty są wysyłane za pośrednictwem Poczty Polskiej oraz firmy kurierskiej (DPD, Inpost, Pocztex).
Z chwilą wydania Produktu na Klienta-kupującego przechodzą korzyści i ciężary związane z rzeczą oraz niebezpieczeństwo jej przypadkowej utraty lub uszkodzenia. W przypadku Przedsiębiorcy za wydanie Produktu uważa się powierzenie go przez Sprzedawcę przewoźnikowi lub spedytorowi. W przypadku Konsumenta, jak również Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za wydanie towaru uważa się jego odebranie od przewoźnika lub spedytora przez Klienta.
Klient będący Przedsiębiorcą jest zobowiązany do sprawdzenia stanu Produktu po dostarczeniu przesyłki i w obecności przedstawiciela podmiotu realizującego przewóz lub spedycję. W razie stwierdzenia jakichkolwiek uszkodzeń przesyłki Przedsiębiorca zobowiązany jest do spisania stosownego protokołu.
Zaleca się, aby Klient będący Konsumentem, jak również Przedsiębiorcą na prawach konsumenta w miarę możliwości, dokonał sprawdzenia Produktu po dostarczeniu przesyłki i w obecności przedstawiciela podmiotu realizującego przewóz lub spedycję. W przypadku stwierdzenia jakichkolwiek uszkodzeń przesyłki zaleca się również, aby Konsument spisał stosowny protokół i niezwłocznie skontaktował się ze Sprzedawcą.
W przypadku Zamówień złożonych przez osoby niebędące Konsumentami jeżeli Sprzedawca nie może spełnić świadczenia z tego powodu, że zamówiony Produkt nie jest dostępny, niezwłocznie, najpóźniej jednak w terminie trzydziestu dni od zawarcia Umowy jest uprawniony do odstąpienia od Umowy.
§ 7 ODSTĄPIENIE OD UMOWY KONSUMENT
Klient będący Konsumentem, jak również Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który za pośrednictwem Sklepu internetowego zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny.
Prawo do odstąpienia od Umowy nie przysługuje Klientowi w przypadkach, o których mowa w art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym Klient objął Produkt w posiadanie lub w którym wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie Produktu. Do zachowania terminu do odstąpienia od umowy wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od Umowy przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy.
Klient, uprawnienie do odstąpienia od Umowy sprzedaży może zrealizować poprzez wysłanie wypełnionego i podpisanego oświadczenia o odstąpieniu od Umowy na adres: ………………….
Wykonując prawo do odstąpienia od Umowy sprzedaży Klient może skorzystać z formularza oświadczenia o odstąpieniu od Umowy zamieszczonego na stronie Sklepu internetowego, który również został przesłany Klientowi jako załącznik wraz z informacją o przyjęciu Zamówienia, jednak nie jest to obowiązkowe.
W przypadku odstąpienia od Umowy, Umowę uważa się za niezawartą.
W razie odstąpienia od Umowy Klient ma obowiązek zwrócić zakupiony Produkt niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od Umowy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie zwracanego Produktu przed upływem 14 dni na adres: Zoya Poland, ul Tarnowska 30,33-131 Łęg Tarnowski
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
Z zastrzeżeniem pkt 10 oraz 12 Sprzedawca dokona zwrotu wartości Produktu wraz z kosztami jego dostawy przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy Produktu inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sklep, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu Konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.
Jeżeli Sprzedawca nie zaproponował, że sam odbierze Produkt od Konsumenta, może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Konsumenta do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Konsument odstępujący od Umowy sprzedaży, zgodnie z pkt 1 niniejszego paragrafu, ponosi jedynie koszty odesłania Produktu do Sprzedawcy.
Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia Klienta o odstąpieniu od umowy, zwróci Klientowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub do czasu dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient w oświadczeniu o odstąpieniu od umowy wskazał inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
§ 8 ODSTĄPIENIE OD UMOWY PRZEDSIĘBIORCA
W niniejszym paragrafie zawarto postanowienia dotyczące wyłącznie Przedsiębiorców.
Sprzedawcy przysługuje prawo odstąpienia od Umowy sprzedaży zawartej z Przedsiębiorcą w terminie 14 dni roboczych od dnia jej zawarcia. Odstąpienie od Umowy sprzedaży w tym wypadku może nastąpić bez podania przyczyny i nie rodzi po stronie Przedsiębiorcy żadnych roszczeń w stosunku do Sprzedawcy.
Sprzedawca ma prawo ograniczyć w stosunku do Przedsiębiorcy udostępnione przez niego sposoby płatności, w tym także wymagać dokonania przedpłaty części bądź całości Ceny sprzedaży bez względu na wybrany przez Przedsiębiorcę sposób płatności oraz fakt zawarcia Umowy sprzedaży.
§ 9 RĘKOJMIA ZA WADY
Wobec Klienta Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za wady fizyczne lub prawne rzeczy sprzedanej, na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeksie cywilnym.
Reklamacja może zostać złożona przez Klienta będącego Konsumentem pisemnie na adres:biuro@zoyapoland.pl
Składając reklamację Klient może skorzystać ze wzoru formularza reklamacji zamieszczonego na stronie Sklepu internetowego, jednak nie jest to obowiązkowe.
W przypadku składania reklamacji bez wykorzystania wzoru formularza reklamacji zaleca się podanie w zgłoszeniu reklamacyjnym co najmniej:
imię, nazwisko, firma, NIP, adres do korespondencji i dane kontaktowe;
informacje dotyczące daty zawarcia Umowy wraz z potwierdzeniem jej zawarcia;
informacje i okoliczności dotyczące przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia wady;
żądanie dotyczące sposobu rozpoznania reklamacji.
Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Klienta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. Brak ustosunkowania się Sprzedawcy w powyższym terminie oznacza, że Sprzedawca uznał reklamację za uzasadnioną.
O sposobie rozpatrzenia reklamacji Produktu Klient zostanie powiadomiony pisemnie lub za pośrednictwem wiadomości e-mail.
W przypadku nieuwzględnienia reklamacji Klient zostanie ponadto pisemnie oraz e-mailowo powiadomiony o tym czy Sprzedawca wyraża, czy też nie, zgodę na pozasądowe rozwiązanie sporu. W przypadku wyrażenia zgody, Sprzedawca wskaże Klientowi podmiot właściwy do pozasądowego rozwiązania sporu.
Koszty przesyłki Produktu w związku z reklamacją ponosi Klient. W razie uznania reklamacji za zasadną Sprzedawca zwraca Klientowi koszty przesyłki, nie większe jednak niż koszt normalnej przesyłki poleconej.
W przypadku, gdy Kupujący decyduje się na samodzielny zwrot wadliwego Produktu, nie powinien korzystać z przesyłek „za pobraniem”.
§ 10 GWARANCJA
Wszystkie Produkty oferowane w Sklepie Internetowym są fabrycznie nowe i wyłącznie jeżeli wyraźnie to zaznaczono, objęte są gwarancją producenta.
Wybór sposobu usunięcia wady, w przypadku korzystania z roszczeń z tytułu gwarancji, następuje zgodnie z warunkami gwarancji.
Gwarancja na sprzedany Produkt nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Kupującego wynikających z rękojmi za wady.
§ 11 OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH
Dokonując rejestracji Konta oraz składając Zamówienie, Usługobiorca wyraża zgodę na przetwarzanie jego danych osobowych (zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (Dz.Urz.UE.L Nr 119, str. 1) oraz Ustawy z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych (Dz.U. 2018 poz. 1000 ze zm.) niezbędnych w procesie zakupów w Sklepie. Jednocześnie Sklep zobowiązuje się nie udostępniać powierzonych danych osobowych osobom trzecim z zastrzeżeniem podmiotów niezbędnych do wykonania Umowy sprzedaży.
Kwestie dotyczące ochrony danych osobowych regulowane są w Polityce Prywatności, dostępnej pod adresem: ……..
§ 12 ŚWIADCZENIE USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ
Sprzedawca świadczy za pośrednictwem Sklepu internetowego następujące usługi elektroniczne:
założenie i prowadzenie Konta Klienta w Sklepie internetowym;
umożliwienie złożenia Zamówienia i zawarcia Umowy sprzedaży;
umożliwienie korzystania z Koszyka,
udostępnianie danych i materiałów, znajdujących się w Sklepie internetowym, w tym przede wszystkim informacji o Produktach;
Wymagania techniczne niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym, za pośrednictwem, którego Sprzedawca świadczy usługi elektroniczne:
komputer klasy PC lub inne urządzenie umożliwiające korzystanie ze Sklepu;
dostęp do sieci Internet;
dostęp do poczty elektronicznej;
odpowiednie oprogramowanie w postaci przeglądarki internetowej.
Zakazuje się Klientowi dostarczania treści o charakterze bezprawnym.
Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zostaje zawartą z chwilą założenia przez Klienta Konta Klienta, a także w momencie rozpoczęcia korzystania przez Usługobiorcę z danej funkcjonalności Sklepu internetowego umożliwiającej skorzystanie z określonej usługi elektronicznej.
Umowa o świadczenie usługi elektronicznej polegającej na założeniu i prowadzeniu Konta Klienta w Sklepie internetowym zostaje zawarta na czas nieoznaczony. W zakresie pozostałych usług elektronicznych świadczonych za pośrednictwem Sklepu internetowego umowa o świadczenie tychże usług zostaje zawarta na czas nieoznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą i poprzez zaprzestanie korzystania przez Klienta z danej usługi elektronicznej i bez konieczności składania dodatkowych oświadczeń.
Klient może w każdym czasie i bez wskazywania przyczyny rozwiązać umowę, o której mowa w ust. 4 i 5 poprzez przesłanie stosownego oświadczenia drogą mailową lub pisemnie na adres Sprzedawcy. Klient będący Konsumentem, jak również Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, może również od umowy, o której mowa w ust. 4 i 5, odstąpić w terminie 14 bez podawania przyczyny, na zasadach określonych w § 6.
Klient może złożyć reklamację dotyczącą usług świadczonych drogą elektroniczną przez Sprzedawcę drogą mailową lub pisemnie na adres Sprzedawcy.
Sprzedawca rozpatrzy reklamację dotyczącą usług świadczonych drogą elektroniczną w terminie nie dłuższym niż 30 dni od dnia jej otrzymania, informując Kupującego niezwłocznie o jej wynikach.
W Sklepie Internetowym, Klienci, którzy dokonali zakupów mają prawo dobrowolnie i nieodpłatnie opublikować komentarz, tzn. opinię o zakupionym produkcie. Wystawienie opinii nie może być wykorzystywane przez Klienta do działań bezprawnych, w szczególności do działań stanowiących czyn nieuczciwej konkurencji wobec Sprzedawcy, czy też działań naruszających dobra osobiste, prawa własności intelektualnej lub inne prawa Sprzedawcy lub osób trzecich. Zabronione jest zawieranie fikcyjnych/pozornych umów sprzedaży w celu wystawienia opinii. Klient który wystawił opinię, może ją w każdej chwili usunąć ze Strony.
§ 13 POSTANOWIENIA KOŃCOWE
Regulamin obowiązuje od dnia 01.01.2026
Jeśli którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu zostanie uznane za niezgodne z prawem, nieważne lub w inny sposób niewykonalne w zakresie przewidzianym przepisami prawa, to w tym zakresie zostaje ono wyłączone. W pozostałym zakresie Regulamin pozostaje w mocy.
Sprzedawca może dokonać zmiany postanowień Regulaminu po uprzednim poinformowaniu Klientów poprzez publikację jednolitego tekstu Regulaminu na stronie Sklepu internetowego. Zmiany Regulaminu lub nowa treść Regulaminu wchodzi w życie po upływie 14 dni od daty umieszczenia nowej treści Regulaminu na stronie Sklepu Internetowego.
Zamówienia złożone w trakcie obowiązywania poprzedniej wersji Regulaminu będą realizowane zgodnie z jego postanowieniami.
Wszelkie elementy graficzne Sklepu internetowego, zastosowane w nim rozwiązania techniczne, elementy kontentu, jak i sposób w jaki elementy graficzne i kontent są przedstawione (układ), jak również oprogramowanie, bazy danych i inne materiały umieszczone w ramach Sklepu internetowego stanowią przedmiot prawa autorskiego Sprzedawcy i podlegają ochronie zgodnie z przepisami ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych.
W celu korzystania ze Sklepu internetowego Sprzedawca udziela Klientom niewyłącznej, niezbywalnej, nieprzenoszalnej, udzielonej na czas korzystania ze Sklepu internetowego, Licencji na korzystanie ze Sklepu internetowego. W ramach udzielonej Licencji Klient uprawniony jest wyłącznie do tymczasowego zwielokrotniania Sklepu internetowego poprzez jego wyświetlanie w przeglądarce internetowej, a także zapisanie plików tymczasowych, w celu korzystania z dostępnych funkcjonalności w sposób zgodny z niniejszym Regulaminem.
Niniejszy Regulamin podlega prawu polskiemu oraz zostaje poddany jurysdykcji sądów polskich. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy, na mocy prawa jakie byłoby właściwe w razie braku wyboru prawa.
Ewentualne spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą a Klientem, który jest Konsumentem, jak również Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, rozstrzygane będą przez sąd powszechny właściwy zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego.
Ewentualne spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą a Klientem, który nie jest Konsumentem w rozumieniu, rozstrzygane będą przez sąd powszechny właściwy ze względu na siedzibę Sprzedawcy.
Sprzedawca przestrzega postanowień Kodeksu Dobrych Praktyk o którym stanowią przepisy ustawy z dnia 23 sierpnia 2007 r. o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym (t.j. Dz. U. z 2023 r. poz. 845).
